La Herramienta de Resoluciones "Aceptada" casos son procesados por Airbnb CX SOLAMENTE.
La Herramienta de Resoluciones "Involucrar a Airbnb" casos de mediación son procesados por el equipo de viaje SOLAMENTE.
El Equipo de Respuesta de la Comunidad también utiliza "Aceptado" y "Involucrar a Airbnb" casos como parte de su investigación - ver aquí para más información.
Datos interesantes:
La herramienta no procesa los pagos.
Cuando un usuario acepta una solicitud, se crea automáticamente un boleto para CX procesar manualmente el pago.
Si Tom está solicitando / ofreciendo dinero a Jane:
1. Tom envía solicitud a Jane
2. Una vez que Jane realiza ninguna acción (es decir, responde en la Resolución Center, Acepta, disminuciones o ofrece una cantidad diferente), entonces Tom puede implicar Airbnb.
3. Si 72 horas transcurre sin respuesta por parte de Jane, entonces Tom se le pedirá si le gustaría hacer participar a Airbnb.
4. Jane no será capaz de hacer participar a Airbnb, hasta que se ha realizado una acción
Actualización 22/07/14 por Ray K
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